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Retouren abholen lassen: Zalando testet neuen Kundenservice
Zalando sieht weiterhin großes Potenzial in Leistungen rund um das Thema Delivery. Aktuell arbeitet das Unternehmen daher am Ausbau seines Versandservices. Erst kürzlich ließ der Konzern aufhorchen,...
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Paydirekt: Wie kommt das Payment-Verfahren der Banken bei Händlern an?
Die Einführung eines neuen Payment-Verfahrens am Markt hat im letzten Jahr für große Aufmerksamkeit gesorgt und gleichzeitig ebenso große Zweifel geweckt. Die Motivation ist klar: Das Payment-Segment...
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Weiterempfehlungsfunktion von Amazon: Abmahnfalle für Händler
Die Weiterempfehlungsfunktion auf Amazon ist sowohl für den Marketplace selbst als auch für dort aktive Händler ein praktisches Feature, da beide auf diese Weise keine Empfehlungen, sprich Werbung,...
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PayPal Commerce: Checkout-Button außerhalb von Onlineshops
Während der Kauf-Button lange ausschließlich im vertrauten Umfeld des Onlineshops platziert wurde, hat die wachsende Verknüpfung von Social Media und Webshops die Grenzen des gewohnten Online-Shoppings...
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Cross-Channel-Services: Der Schlüssel zu höherer Kundenzufriedenheit?
Eine gute Conversion Rate wird immer mehr über Service-Leistungen und eine damit einhergehende hohe Kundenzufriedenheit generiert. Während Pure Player dabei vor allem auf einen umfangreichen und gut...
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Mobile Shopping: Zahlen, Fakten und Trends zum M-Commerce in Deutschland
Durch die weiter steigende Verbreitung von Smartphones und Tablets hat sich Mobile Shopping zu einem elementaren Bestandteil im E-Commerce entwickelt. Wenn selbst Traditionsguru Apple mit seinen Regeln...
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Versteckte Zusatzkosten: Vorsicht vor unzulässiger Werbung
Die Preisgestaltung im E-Commerce erfordert einiges an Geschick, will man als Händler gegenüber den Konkurrenten als hochwertig und gleichzeitig günstig erscheinen. Oft erweisen sich Preismodelle auch...
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Google AdWords: Neue Platzierung von Werbeanzeigen
Der Aufbau der Google-Ergebnis-Listen hat sich so ins Auge der Verbraucher und Shopbetreiber gebrannt, dass jedwede Änderung am Design einer Revolution gleich kommt. Zumindest aber dürften sich User an...
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Social Media Marketing: 5 No Gos auf Facebook, Twitter und Co.
Facebook, Twitter und Co. sind mittlerweile fester Bestandteil jedes Online-Marketings. Nicht ohne Grund: Ein ausgefeiltes Social Media Marketing lässt ohne große Kosten Reichweite generieren und...
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Convenience vor Preis: Wohlfühlfaktor als Erfolgsgarant
Lieferkonditionen, Paymentoptionen und Preis – diese Erfolgsfaktoren finden immer wieder Erwähnung, wenn es um einen gut aufgestellten Onlineshop geht. Wie ist jedoch der Faktor Convenience beim...
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Einkaufen im Ausland: Warum Kunden was und wo bestellen
Immer mehr Händler in Deutschland öffnen ihren Onlineshop auch für Kunden im Ausland, um Reichweite, Kundenzahl und Umsatz steigern zu können. Vier von fünf Webshops verkaufen ihre Ware daher heute...
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Zahlungsverfahren: Rechnungskauf verliert an Bedeutung
Die Auswahl der richtigen Zahlungsverfahren für den eigenen Checkout im Onlineshop gehört zu den wesentlichen Faktoren, um Kunden zu einem Kaufabschluss zu bringen. War es lange unklar, welche...
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Google Update: Für Mobile optimiert noch wichtiger
Auch wenn es für einen Großteil der Händler unglaubwürdig klingen mag, aber nach wie vor finden sich am Markt zahlreiche Onlineshops, die nicht für mobile Endgeräte optimiert sind. Spätestens seit der...
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Widerrufsrecht: Wann liegt ein Missbrauch durch Verbraucher vor?
Das Widerrufsrecht lässt Verbraucher Ware innerhalb von 14 Tagen zurück an Händler schicken, ohne dabei Gründe angeben zu müssen. Shopbetreiber können die Rückannahme nur verweigern, wenn ein...
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Prime Now: Amazon bald mit Lieferung in zwei Stunden?
Die Optimierung des Lieferservices gilt bei zahlreichen Online-Händlern als entscheidendes Kriterium, um Kunden von einem Kauf zu überzeugen. Komfortable und schnelle Zustellungen sind bei Verbrauchern...
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CE-Kennzeichen: Platzierung neben Prüfsiegeln im Onlineshop erlaubt?
Das CE-Kennzeichen sorgt bei Verbrauchern nach wie vor für Verwirrung. Vielen ist dabei unklar, ob es sich dabei um ein offizielles Prüfsiegel handelt, dass dem Shop eine bestimmte Qualität nachweist....
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OS-Plattform: Link zur Alternativen Streitbeilegung richtig einbinden
Seit dem 9. Januar sind zahlreiche Online-Händler verpflichtet, aus ihrem Shop auf die von der Europäischen Kommission geschaffene OS-Plattform zur Alternativen Streitbeilegung zu verlinken. Am Markt...
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Twitter: Über Bildunterschriften zu mehr Zeichen
Nach 10 Jahren am Markt will sich Twitter verändern. Die Zahl der aktiven Nutzer war zuletzt etwas zurückgegangen, so dass Erfinder Jack Dorsey vor gut zwei Monaten eine Abschaffung der Obergrenze von...
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Paketbox: Praktische Lösung für Lieferung und Retoure?
Die letzte Meile stellt für Online-Händler nach wie vor eine der entscheidenden Herausforderungen dar. Kunden eine einfache und schnelle Bestellung im Shop zu ermöglichen, ist keine Kunst mehr und wird...
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Preissetzung: Unterschiedliche Preise in Onlineshop und Filiale erlaubt?
Die Preissetzung in Onlineshops und stationären Geschäften kann für Verbraucher durchaus verwirrend wirken. Oftmals finden sich online und offline unterschiedliche Preise für ein und dasselbe Produkt....
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