PayPal: Zahlungsoption darf Kunden nichts kosten
Es war immer das Gleiche: Erst freuten sich Kunden über den günstigen Gesamtpreis. Dann die große Enttäuschung im Check-Out: Sie sollten für ihre bevorzugte Zahlungsoption eine Gebühr zahlen....
View ArticleDSGVO: So viele Beschwerden gibt es bisher
Mit dem Ziel, Userdaten im Netz besser zu schützen, ist die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) im Mai letzten Jahres an den Start gegangen. Ein gutes halbes Jahr später stellt sich nun die Frage:...
View ArticleVerpackungsgesetz: Was Händler jetzt wissen sollten
Der Online-Handel boomt. Das Resultat: Shop-Betreiber verschicken jedes Jahr mehr Pakete und damit mehr Verpackung an den Kunden. Das hat auch erhebliche Auswirkungen auf unsere Umwelt. Der Gesetzgeber...
View ArticleNeuer Verkäuferschutz: eBay will Händler mehr unterstützen
eBay hat sich in letzter Zeit vor allem um seine Käufer gekümmert, um ihnen ein angenehmes und sicheres Einkaufserlebnis bieten zu können. Nicht wenige Händler fühlten sich daher vernachlässigt. Das...
View ArticleNeue Produktseiten bei Amazon: Was Händler jetzt wissen müssen
Bisher hatten Händler die volle Verantwortung, wenn sie eine neue Produktseite bei Amazon erstellt haben. Das ändert der Marktplatz jetzt. Shop-Betreiber legen die Produktseiten zwar nach wie vor...
View ArticleDigitales Einkaufserlebnis: Das erwarten Kunden im Webshop und Ladengeschäft
Ein übersichtlicher Onlineshop und freundliches Personal reichen schon lange nicht mehr aus, um Kunden zu einem Einkauf bewegen zu können. Vielmehr erwarten sie sowohl im Webshop als auch im...
View ArticleOnline-Handel: Wie viele deutsche Kunden bestellen im Ausland?
Ob hochqualitative Elektronikprodukte aus Fernost oder Mode aus Italien: Mit dem Zusammenwachsen des weltweiten Online-Handels bestellen immer mehr deutsche Kunden Produkte bei ausländischen...
View Article5 Fakten zur Generation Z, die Händler kennen sollten
Die Generation Z beschreibt eine Zielgruppe, die zwischen 1994 und 2002 geboren ist. In Deutschland macht diese 10 Prozent der Bevölkerung aus. Händler können damit rund 8 Millionen potenzielle Käufer...
View ArticleOffline Tracking: So können Shop-Betreiber davon profitieren
Immer mehr junge Verbraucher informieren sich zuerst online im Shop eines Händlers, bevor sie ein Produkt im Laden vor Ort kaufen. Diese als Webrooming bekannte Methode erzeugt Käufe, die viele...
View ArticleUserdaten: Dafür geben Kunden ihre Daten heraus
Nicht erst seit Facebook und dem Skandal rund um Cambridge Analytica achten User darauf, wo ihre persönlichen Daten bei einem Einkauf landen. Mit dem Start der Datenschutz-Grundverordnung im letzten...
View ArticleKassenloses Bezahlen: Wie Händler Kunden schneller zum Kaufabschluss bringen
Lange Kassenschlangen sind sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen ärgerlich. Denn: Oftmals entscheiden sich Kunden gegen einen Kauf, wenn die Wartezeit an der Kasse zu lang ist. So gehen beide...
View ArticleEC-Karten und Kreditkarten: Vertrauen Verbraucher dem falschen Zahlungsmittel?
Deutsche Verbraucher sind wenig offen für Innovationen, wenn es um das Bezahlen im stationären Geschäft geht. Sie vertrauen voll und ganz EC-Karten, Kreditkarten und Bargeld. Der Grund: Sie stufen neue...
View ArticleAmazon: Eigenmarken des Online-Riesen als Gefahr für Händler?
Amazon ist der Platzhirsch im deutschen E-Commerce: Mit knapp 20 Milliarden Euro Umsatz im letzten Jahr lag der Konzern weit vor Konkurrenz wie Otto, Zalando und Media Markt. Damit ist Amazon derzeit...
View ArticleZahlungsverfahren: 6 wichtige Erkenntnisse für Shop-Betreiber
Auch wenn der Payment-Markt ständig in Bewegung ist, mussten Shop-Betreiber in den letzten Jahren nur wenig Änderungen in ihrem Check-out vornehmen. Mit einer großen Auswahl an möglichen...
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View ArticleGefälschte Bewertungen: Wie glaubwürdig sind Rezensionen bei Amazon?
Eigentlich bieten Rezensionen im Web Verbrauchern einen verlässlichen Anhaltspunkt für die Qualität eines Produkts oder eines Händlers. Insbesondere, wenn Artikel oder Anbieter mehrere hundert...
View ArticleAmazon Ads oder Google Ads: Welche Plattform sollten Shop-Betreiber wählen?
Google und Amazon sind die mit Abstand wichtigsten Anlaufstellen für User, um ihre Produktsuche zu beginnen. Während Google dabei über Jahre eine Monopolstellung inne hatte, konzentrieren sich immer...
View ArticleOffline-Shopping: Welche Rolle spielt das Smartphone beim Einkauf im...
Lange Zeit hieß es, dass es schon bald keine stationären Geschäfte mehr in den Innenstädten geben werde. Mittlerweile wissen wir: Verbraucher gehen auch heute noch gerne in Läden, um Produkte zu...
View ArticleNeues Gebührenmodell bei Amazon: Was müssen Shop-Betreiber wissen?
Amazon passt die Gebühren auf seiner Plattform an. Um der aktuellen Branchendynamik gerecht zu werden, verändert das Unternehmen verschiedene Provisionsgebühren und führt eine Mindestverkaufsgebühr...
View ArticleStrong Customer Authentication: Welche Pflichten kommen auf Händler zu?
Betrug ist im Online-Handel nach wie vor ein weit verbreitetes Problem, mit dem fast jeder Shop-Betreiber am Markt schon einmal konfrontiert wurde. Um den europäischen E-Commerce sicherer zu machen,...
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